نظرسنجی که خود یکی از اشکال روش پیمایشی قلمداد می گردد؛ بگونه ای است که می توان دیدگاهها و نظرات عده کثیری از افراد را پیرامون موضوعات مختلف انسانی، اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و... بواسطه استفاده از چند سئوال محدود به صورت حضوری، پستی، اینترنتی، تلفنی مورد بررسی و ارزیابی قرار داد. لذا نظرسنجی می تواند بواسطه بازخوردی که از مخاطبان مرتبط با آن پدیده مورد بررسی أخذ می کند؛ به صاحبان و دست اندرکاران حوزه های مختلف در تصمیم گیری و برنامه ریزی مناسب برای بهبودی و یا در بازنگری عملکردها و اقدامات در حال انجام کمک رساند.

به طور کلی اغلب تعاریف ارائه شده از مفهوم نیاز را می توان در یکی از طبقات زیر قرار داد: 1- گاه نیاز به عنوان خواسته مطرح می‌شود 2- گاه نیاز به عنوان یک مشکل یا مسأله تعریف می‌شود.3- گاه نیاز به عنوان فاصله و شکاف بین وضع موجود و و وضع مطلوب؛ تلقی می‌کنند. از سوی دیگر، الگوهای گوناگونی برای نیازسنجی وجود دارد؛ از جمله: 1- نیازسنجی هدف محور. 2- نیازسنجی توافق محور( ایجاد توافق)، 3- نیازسنجی مسئله محور و4- نیازسنجی ترکیبی. بنابراین با شناسایی درست نیازها خواه از نوع اهداف، خواسته، مسأله و یا ترکیبی از آنها، می توانیم نسبت به برنامه ریزی و اقدام لازم تصمیم گیری مناسبی را اتخاذ نمائیم.

رضایت مشتری با برآورد ساختن و یا فراتر رفتن از نیازهای مشتریان در رابط با خدمتی خاص به دست می آید. لذا سنجش رضایت مشتری یک ابزار اساسی برای نیل به مشتری مداری است. هدف از به کارگیری تکنیک سنجش رضایت مشتری نزدیک شدن به مشتری به عنوان محور تمامی فعالیت ها، اقدامات و تصمیمات سازمانی است. مشتری راضی تضمین کننده اهداف و سمت و سوی حرکت سازمان های موفق است. بر این اساس مدل ها و شاخص های مختلف رضایت سنجی طراحی شده است. با رضایت سنجی می توان ضمن آسیب شناسی و شناسایی نقاط ضعف و قوت ها، نسبت به بهبودی و کیفیت بخشی محصولات و خدمات ارائه شده تصمیم گیری های مناسبی را اتخاذ نمائیم.

علاوه بر نظرسنجی، نیازسنجی، رضایت سنجی، در حوزه های مختلف رفتاری، فرهنگی، اجتماعی، مدیریتی و... از منظر توصیف، تبیین، پیش بینی و اکتشاف در سطوح مختلف وجود دارند که می توان آنها را با هر یک از راهبردهای پژوهشی مناسب کمی، کیفی و نیز تلفیقی به سرانجام رساند و می توان بر مبنای راهکارهای حاصله به تصمیم گیری، هدف گذاری، ارائه راهبردها و برنامه های عملیاتی مقتضی مبادرت ورزید.