: توضیحات کوتاه

رضایت مشتری با برآورد ساختن و یا فراتر رفتن از نیازهای مشتریان در رابط با خدمتی خاص به دست می آید. لذا سنجش رضایت مشتری یک ابزار اساسی برای نیل به مشتری مداری است. هدف از به کارگیری تکنیک سنجش رضایت مشتری نزدیک شدن به مشتری به عنوان محور تمامی فعالیت ها، اقدامات و تصمیمات سازمانی است. مشتری راضی تضمین کننده اهداف و سمت و سوی حرکت سازمان های موفق است. بر این اساس مدل ها و شاخص های مختلف رضایت سنجی طراحی شده است. با رضایت سنجی می توان ضمن آسیب شناسی و شناسایی نقاط ضعف و قوت ها، نسبت به بهبودی و کیفیت بخشی محصولات و خدمات ارائه شده تصمیم گیری های مناسبی را اتخاذ نمائیم.